Trocas e Devoluções

Nossa política

Trocas e devoluções apenas em caso de defeito de fabricação. Como cada peça é personalizada e desenvolvida na energia da entidade pedida, não aceitamos arrependimento.

O que aceitamos

• Peças que cheguem com defeito de fabricação (fios partidos, contas soltas, fecho com falha estrutural, costura desfeita).
• Peças que cheguem visivelmente diferentes do que foi combinado em conversa com a Samyh — desde que documentado por foto/vídeo no recebimento.
• Erros do nosso processo (entidade trocada, cor pedida incorreta, tamanho fora do combinado).

O que não aceitamos

• Arrependimento simples após o recebimento. Personalização é irreversível para nós.
• Danos causados por uso, banho de praia/mar com guia molhada, ressecamento por sol direto ou guarda inadequada.
• Peças adquiridas em consulta presencial, mediação espiritual ou entrega em mãos — nesse caso, ajustes são tratados diretamente com a Samyh.

Prazo para reportar defeito

O defeito de fabricação deve ser comunicado em até 7 dias corridos a partir do recebimento da encomenda. Após esse prazo, avaliamos caso a caso, sem garantia de troca.

Como solicitar

1. Fale com a Samyh pelo WhatsApp ou pelo e-mail contato@filhadomar.com.br.
2. Envie pelo menos 2 fotos do defeito + foto da nota fiscal/comprovante.
3. Aguarde o retorno em até 3 dias úteis com instruções de envio.
4. Após receber a peça defeituosa, processamos a substituição ou reembolso em até 10 dias úteis.

Fundamento legal (CDC art. 49)

O artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor garante o direito de arrependimento em 7 dias para compras à distância de produtos prontos e padronizados. As peças da Filha do Mar são fabricadas sob encomenda e personalizadas — modeladas conforme a entidade, linha e fundamento pedidos por cada cliente — o que constitui exceção a essa regra. Portanto, trocas ocorrem apenas por defeito de fabricação, conforme descrito acima.

Em caso de divergência, consulte também nossa política de Termos de Uso.